銀行營業(yè)廳功能分區(qū)

1、低柜服務(wù)區(qū)：主要針對公營。

2、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)：取現(xiàn)換領(lǐng)、個(gè)人存取款。

3、自助服務(wù)區(qū)：自助終端機(jī)、ATM機(jī)、存取款機(jī)。

4、瀏覽區(qū)：大堂經(jīng)理服務(wù)、宣傳單、領(lǐng)取對號、領(lǐng)取各類表格單據(jù)等。

銀行大堂裝修設(shè)計(jì)要點(diǎn)

對于現(xiàn)在的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)時(shí)要體現(xiàn)創(chuàng)新性，除此之外還要有一定的特色，體現(xiàn)與目前銀行的現(xiàn)代化、科技化的要求保持一致，從而不斷地提高銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭能力，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，使用安全環(huán)保裝修材料，盡可能的體現(xiàn)出美觀大方，為客戶提供良好的視覺感受。

銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導(dǎo)區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的區(qū)域，是實(shí)施客戶分流、服務(wù)分層的起點(diǎn)。咨詢引導(dǎo)區(qū)采取開放式設(shè)計(jì)，主要是通過識別導(dǎo)向系統(tǒng)對客戶進(jìn)行識別、引導(dǎo)、分流。同時(shí)大堂經(jīng)理為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理服務(wù)，使客戶一進(jìn)入大堂就受到關(guān)注。咨詢引導(dǎo)區(qū)應(yīng)置于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂入口處顯眼的位置，以便于對客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的視角沖擊。其主要的配置和陳設(shè)布置有：咨詢引導(dǎo)區(qū)應(yīng)設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺。為方便客戶還應(yīng)配備身份證復(fù)印機(jī)，填單臺，空白單據(jù)，樣單，填單筆，意見薄和產(chǎn)品宣傳資料以及客戶辦理業(yè)務(wù)的標(biāo)識指引系統(tǒng)。包括業(yè)務(wù)引導(dǎo)提示牌、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能介紹、服務(wù)指引、排隊(duì)叫號機(jī)及其他自助設(shè)備操作使用說明等。引導(dǎo)臺應(yīng)擺放在網(wǎng)點(diǎn)入口處的正前方或45度角的鈄左方或45度角的鈄右方的位置。叫號機(jī)一般應(yīng)置于引導(dǎo)臺的左側(cè)或右側(cè)。填單臺置于引導(dǎo)臺的后鈄左方或右方。復(fù)印機(jī)應(yīng)置于填單臺的附近。

2、客戶等候區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

客戶等候區(qū)是為客戶提供等候、休息、閱讀、飲水和產(chǎn)品宣傳展示、信息資料閱覽等服務(wù)的區(qū)域。一般情況下應(yīng)分現(xiàn)金柜臺和非現(xiàn)金柜臺分別設(shè)置。并在大堂經(jīng)理的視線范圍內(nèi)，可以更及時(shí)地為兩個(gè)等候區(qū)的客戶服務(wù)?？蛻舻群騾^(qū)應(yīng)配備的陳設(shè)布置有客戶等候椅、產(chǎn)品宣傳資料架、液晶掛墻式電視機(jī)、報(bào)刊雜志架、飲水機(jī)等。

3、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易場所。是銀行實(shí)體經(jīng)營店必設(shè)的區(qū)域。其功能主要是為客戶提供現(xiàn)金存取款、現(xiàn)金繳費(fèi)、匯兌買賣、外幣兌換、理財(cái)產(chǎn)品等一般性現(xiàn)金服務(wù)。一般位于營業(yè)大廳正對門，采用封閉式布局。現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的配置和陳設(shè)布置主要有一米線及隔攔、現(xiàn)金柜臺、桌椅、銀行專用系統(tǒng)終端、打印機(jī)、傳票裝訂機(jī)、鈔票清點(diǎn)鑒別設(shè)備、身份證鑒別設(shè)備、同步麥克風(fēng)、一對一監(jiān)控設(shè)備、緊急報(bào)警按鈕。柜臺窗口外還應(yīng)配備密碼輸入器、鈔票清點(diǎn)鑒別機(jī)、服務(wù)態(tài)度評價(jià)器等設(shè)備。并在現(xiàn)金服務(wù)區(qū)柜面窗口上方設(shè)置電子顯示屏，顯示窗口功能和客戶排隊(duì)號碼，以提醒客戶。

4、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的區(qū)域。為對企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失、產(chǎn)品銷售不涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)或數(shù)額較小，一般不超過2000元以上的業(yè)務(wù)服務(wù)。非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺采用開放式布局，便于與客戶面對面的接觸交流，把握營銷機(jī)會，深度挖掘客戶，推薦并銷售產(chǎn)品。非現(xiàn)金區(qū)配置陳設(shè)布置與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)的沒有太多不同。主要區(qū)別在柜臺是敞開式的，柜臺桌面上可以配放產(chǎn)品及理財(cái)宣傳資料，為實(shí)行專業(yè)化的服務(wù)可以無障礙的溝通交流。

5、自助服務(wù)區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

自助服務(wù)區(qū)是利用銀行計(jì)算機(jī)通信機(jī)電、人工智能等高科技設(shè)備向客戶提供24小時(shí)自助辦理金融業(yè)務(wù)的區(qū)域。自助業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，主要包括存款、取款、查詢余額、修改密碼、代理繳費(fèi)、卡卡轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬等。自助服務(wù)區(qū)一般應(yīng)設(shè)置在客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的通道上或客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后首選交易的便利位置，通常設(shè)置于網(wǎng)點(diǎn)入口處左側(cè)或右側(cè)的獨(dú)立區(qū)域與大堂區(qū)域相連且作明顯區(qū)隔，以突出和方便客戶選擇。自助服務(wù)區(qū)的配置陳設(shè)布置主要有ATM（包括存取款一體機(jī)、取款機(jī)、存款機(jī)）、自助終端、網(wǎng)上銀行終端、網(wǎng)銀查詢機(jī)、回單打印機(jī)、登折機(jī)、服務(wù)專線電話等。

6、禮品展示區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

禮品展示區(qū)是銀行為了吸引客戶，促進(jìn)產(chǎn)品營銷而設(shè)立的展示相關(guān)禮品的區(qū)域?？蛻糍徺I一定數(shù)額產(chǎn)品或貴賓客戶以及實(shí)行某類產(chǎn)品的累計(jì)計(jì)分，達(dá)到一定數(shù)額均可兌換享受銀行提供的小禮品。禮品展示區(qū)一般位于客戶等候區(qū)的附近。其應(yīng)配置展示柜臺、各類禮品樣品以及領(lǐng)取或兌換規(guī)則等。

7、金融特色文化展示區(qū)陳設(shè)布置的內(nèi)容要點(diǎn)

金融特色文化展示區(qū)是規(guī)模比較大的旗艦店設(shè)立的展示金融文化，宣傳自身形象，擴(kuò)大品牌影響的專門區(qū)域。其陳設(shè)布置的要求是高檔、大氣、有品味、還要富有金融特色。一般配置有展覽博古架、鑒賞臺及簽名薄、書法臺以及毛筆、研墨、宣紙、高檔茶具和茶葉、紅酒酒具酒杯、真皮沙發(fā)、高級音響播放設(shè)備等。都與收藏，字畫、紅酒、錢幣等展示相關(guān)。可邀請貴賓客戶舉辦收藏鑒賞、書法會友、品酒茗茶、欣賞音樂、討論交流等文化沙龍活動(dòng)。以吸引客戶，滿足客戶深層體驗(yàn)。