2025年1月16日消息，國際標準化組織正式發(fā)布了由我國牽頭制定的《電子商務交易保障——售后服務》國際標準，標準號為ISO/TR 32123：2024。該標準為全球首個針對電子商務售后服務領域的國際標準，在制定過程中，我國專家與來自英國、日本、新加坡、印度、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，共同完成了這項重要工作。

隨著電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者對商品質(zhì)量、售后服務的關注度持續(xù)攀升，而售后服務水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。此標準結合實際情況，分析了電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環(huán)節(jié)和服務要素，識別了影響售后服務質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進售后服務質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實踐案例。

《電子商務交易保障——售后服務》國際標準的發(fā)布與實施，將為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務政策提供有效參考，同時也為電商企業(yè)指明優(yōu)化售后服務質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構建起高效、透明且可靠的售后服務體系，從而提升消費者的購物體驗與滿意度。