一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優(yōu)質的服務，將企業(yè)的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業(yè)呼叫中心。

呼叫中心外包業(yè)務包括三種模式：

1、席位外包

座席外包服務，由客戶自己負責人力和運營?？杉毞譃椋簣龅赝獍?、系統(tǒng)外包（ITO）、托管租用（云平臺）等。

2、人力外包

提供人力資源服務，以勞務派遣模式，向甲方供應人員。

3、全業(yè)務外包

客戶將自身業(yè)務分包出來，根據(jù)業(yè)績（銷量或銷售額）或工作量（人數(shù)、時長和KPI指標）進行考核和結算。一般分為電銷業(yè)務、非營銷類業(yè)務、客服業(yè)務三大類。

二、呼叫中心外包的優(yōu)缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優(yōu)點

（1）呼叫中心外包可以省錢

企業(yè)選擇外包的最常見原因之一是因為它可以為他們省錢。當您將工作外包給另一家公司時，您不必支付雇傭員工的間接費用。這包括福利、保險和休假時間等。此外，當您外包到另一個國家時，您通?？梢杂酶俚腻X完成工作。

（2）呼叫中心外包可以節(jié)省時間

企業(yè)選擇外包的另一個原因是它可以節(jié)省他們的時間。當您有另一家公司為您處理一項任務時，它可以騰出您的時間專注于您業(yè)務的其他方面。如果您沒有人員或資源來自己處理任務，這可能會特別有用。

（3）呼叫中心外包可以提高質量

在某些情況下，企業(yè)選擇外包工作以提高他們正在完成的工作的質量。當您與另一家公司簽訂合同時，您通?？梢越佑|到您自己無法找到的熟練工人。此外，與您簽約的公司可能擁有比您現(xiàn)有的更好的資源和設備。

（4）增加人員配備的靈活性

外包還可以為您提供更高的人員配置靈活性。當您與另一家公司簽訂合同時，您通常可以暫時完成工作。如果您只需要在短時間內(nèi)完成工作，這會很有幫助。此外，它可以讓您根據(jù)需要擴大或縮小員工規(guī)模，而無需經(jīng)歷招聘和解雇員工的過程。

（5）獲得技能或資源

外包還可以讓您獲得內(nèi)部沒有的技能或資源。如果您是一家沒有人員或資源來處理特定任務的小型企業(yè)，這將特別有用。當您與另一家公司簽訂合同時，您可以獲得完成工作所需的技能和資源。

（6）確保業(yè)務連續(xù)性

最后，外包可以幫助您確保業(yè)務連續(xù)性。當您與另一家公司簽訂合同時，即使您的業(yè)務出現(xiàn)問題，您也可以確保工作能夠完成。如果您是一家沒有資源自行處理所有事情的小型企業(yè)，這將特別有用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺點之一是它可能導致失去控制。當您與另一家公司簽訂合同時，您就放棄了對工作完成方式的一些控制權。如果您對所獲得的結果不滿意，這可能會特別成問題。

（2）保密和安全

外包的另一個缺點是它可能對機密性和安全性構成威脅。當您與另一家公司簽訂合同時，您就是在授予他們訪問您數(shù)據(jù)的權限。如果公司信譽不佳或者他們沒有足夠的安全措施，這可能是一個問題。

（3）語言和文化障礙

外包的另一個缺點是它可能導致語言和文化障礙。當您與另一家公司簽訂合同時，他們可能位于另一個國家。這會使溝通變得困難，并可能導致誤解。此外，該公司的價值觀和習俗可能與您習慣的不同。