西餐廳的管理方法

一、餐前的準(zhǔn)備工作

1、搞好餐廳清潔衛(wèi)生工作，使之符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

2、準(zhǔn)備開(kāi)餐所需的各種餐酒用具并按規(guī)格擺設(shè)；

3、檢查準(zhǔn)備工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不符合要求者，應(yīng)及時(shí)糾正；

4、召開(kāi)餐前例會(huì)，通報(bào)客情，公布菜單，總結(jié)上餐的服務(wù)情況，分工組織，查儀容儀表。

二、開(kāi)餐時(shí)的餐廳管理

1、加強(qiáng)巡視，控制餐廳服務(wù)規(guī)程的實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證客人享受規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)；

2、控制上菜順序和時(shí)間，協(xié)調(diào)餐廳與廚房之間的關(guān)系，滿足就餐賓客的生理和心理需要；

3、根據(jù)工作量、合理安排服務(wù)人員，做好接待工作；

4、及時(shí)處理顧客對(duì)菜點(diǎn)，酒水及服務(wù)等方面的投訴；

5、監(jiān)督檢查餐后結(jié)束工作的完成情況，對(duì)開(kāi)餐中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)，不斷提高餐廳服務(wù)水平。

三、餐飲成本控制管理

1、樹(shù)立成本控制意識(shí)

為一名餐飲管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)下屬員工進(jìn)行成本控制教育。通過(guò)設(shè)立一系列的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)成本控制做得出色的員工，對(duì)浪費(fèi)原料的員工給一定處罰，從而激發(fā)員工進(jìn)行成本控制的自覺(jué)性。

2、建立餐飲成本控制體系

建立餐飲成本控制體系，主要是加強(qiáng)對(duì)餐飲產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程的成本控制，其主要內(nèi)容有采購(gòu)控制、驗(yàn)收控制、庫(kù)存控制、發(fā)料控制、粗加工控制、切配控制、烹制控制、餐廳銷(xiāo)售控制。

3、強(qiáng)成本核算與分析

主要是管理者和財(cái)務(wù)做好嚴(yán)格的核算制度，如餐飲成本日?qǐng)?bào)表制度等，并定期對(duì)餐飲成本進(jìn)行比較分析。如計(jì)劃與實(shí)際的對(duì)比、同期的對(duì)比、成本結(jié)構(gòu)的分析、影響因素的分析等等，及時(shí)掌握成本狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及原因，從而找出降低成本的措施方法。

四、人力資源管理

1、加強(qiáng)全員培訓(xùn)

通過(guò)平時(shí)的工作觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行考核培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)，形成一支穩(wěn)定且訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。培訓(xùn)工作既有針對(duì)個(gè)人的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，也有針對(duì)全體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而不斷提高工作效率。

2、理定員和排班

因?yàn)槲鞑蛷d不同于共它餐飲形式，他的勞動(dòng)強(qiáng)度不大，但營(yíng)業(yè)的時(shí)間較長(zhǎng)，同時(shí)，服務(wù)員的技能水平又不均衡，所以，西餐廳的人員安排要本著既高效，又要降低勞力成本，同時(shí)，還要能保證餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的原則。

3、提高員工的積極性

要求高勞動(dòng)效率，就必須使用企業(yè)管理的激勵(lì)原理（另案），激發(fā)員工的工作積極性，使他們進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，在工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

如何經(jīng)營(yíng)好一家西餐廳

1、對(duì)餐廳所有崗位人員開(kāi)展強(qiáng)化培訓(xùn)，使之了解西餐經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。扎扎實(shí)實(shí)地提高服務(wù)員的外語(yǔ)水平和服務(wù)水準(zhǔn)，使之適合外賓要求。

2、接受先進(jìn)的餐廳管理思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)西餐銷(xiāo)售觀念。

3、提高西餐的菜肴質(zhì)量，滿足貴賓的消費(fèi)需要和心理，從而保持和提高高層次消費(fèi)的客源量。

4、調(diào)查消費(fèi)者的需求，分析市場(chǎng)的特點(diǎn)，開(kāi)拓和擴(kuò)大西餐廳的客源，增加更新西菜菜肴的品種和服務(wù)形式，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高西餐廳的營(yíng)業(yè)額。

5、置西餐廳的經(jīng)營(yíng)需要的保溫設(shè)備和專(zhuān)用餐車(chē)、專(zhuān)用餐具、物料用品。

6、認(rèn)真地對(duì)廚師進(jìn)行正宗西餐廳制作工藝的技術(shù)培訓(xùn)，使酒店的西式菜肴食品符合通常的質(zhì)量要求。

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